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Otro punto clave en los retail es la evolución de su modelo de comercio electrónico, generando por un lado una mejor experiencia de compra al cliente, y por otro lado la combinación del comercio electrónico digital con las capacidad propias de la tienda física (Click & Collect, Return in Store), finalizando con experiencia de asistencia en compra avanzadas (Asistente Virtual, Chatbot), toda esta combinación de ingredientes permite evolucionar la estrategia de comercio electrónico hacia las nuevas tendencias digitales. En este apartado Play Digital Consulting en conjunto con NRF ha definido una serie de servicios y capacidades para poder lograr dicho salto en lo que respecta a comercio omnicanal.

Para poder evolucionar y crear un vínculo con el nuevo tipo de cliente digital, ya que poder interactuar en sus “Touch Points” más frecuentados, con el lenguaje de comunicación y mensaje adecuados. Este nuevo reto plantea evolucionar tus modelos de Atención al Cliente Tradicionales a modelos de Atención al Cliente Omnicanales, aparte de trasnformar también al personal que soporta los procesos asociados con el lenguaje y tiempos de respuesta que deben aplicar en cada uno de estos nuevos canales digitales que emergen continuamente. Para ello hemos creado toda una serie de servicios alrededor del Customer Experience cubriendo 4 frentes: Ventas, Servicios, Social y Marketing para poder así cubrir en una visión de 360 al cliente digital.

Hoy en día el sector de retail tiene el reto inmediato de transformarse para poder adaptarse a la nueva realidad digital, planteando una evolución en diferentes frentes operativos en la organización (Canales, Procesos Operativos, Modernización Tecnológica). Para poder apoyar en la evolución digital de las organizaciones, hemos creado conjuntamente con NRF y APICS unas capacidades en transformación digital que permiten por un lado evolucionar tanto los canales de atención como a los de comercialización del cliente, por otro lado evolucionamos digitalmente los procesos operativos de la organización en toda la cadena de Supply Chain de la organización y por último definimos la evolución tecnológica que se requiere para soportar la evolución digital. Estas 3 aristas permiten evolucionar de una manera integral digitalmente a cualquier estructura de retail tradicional.