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El gran reto actualmente en las organizaciones gubernamentales es poder tener una visión integral del ciudadano, ya que la automatización de trámites y su respectiva atención depende de data que se encuentra distribuida en diferentes organismos del estado.

Para ello muchas organizaciones están abordando estrategias de interoperabilidad gubernamental, para así poder contar con esa visión integral del ciudadano independientemente de donde este la data del mismo, es por ello que en Play Digital Consulting en conjunto con OMG estamos apostando por implantar estándares de interoperabilidad ya existente en diferentes áreas de gobierno (Tributos, Seguridad Social, Trabajo, Salud, Registro Civil, Inmigración), para así poder aplicar un modelo ya contrastado en otras organizaciones gubernamentales similares.

Otro punto fundamental para el éxito digital de una organización gubernamental es poder tener definidos y automatizados los procesos y expedientes relacionados con los trámites de los ciudadanos. Para ello, se combinan los conceptos de Arquitectura Empresarial, Coreografías de Procesos (BPM + Microservicios) y Automatización Documental (ECM) junto con un marco metodológico de diseño desacoplado para lograr implementar de manera efectiva una estrategia de automatización digital en la organización.

El objetivo es poder crear una experiencia omnicanal hacia el ciudadano, donde éste pueda sentir un modelo de comunicación proactivo y múltiple tanto para poder gestionar trámites con la organización del estado, como para poder acceder y consultar información relacionada a las capacidades de dicha organización.

Para ello se plantear una experiencia digital/ tradicional sigue siendo el reto principal de las organizaciones, logrando introducir y evolucionar los canales digitales (web, apps específicas, chatbot, redes sociales entre otros) con los canales tradicionales de la institución (call center, oficina, kioscos) y crear una experiencia adaptada a cualquier ciudadano.